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직무정보

경영지원-전략기획
수행업무
중장기 경영전략을 수립하고, 전략상의 로드맵과 과제이행을 관리합니다.
연도별 경영계획을 수립하고 사업전망을 예측하며, 성과관리체계를 기획하고 달성내역을 분석하여 피드백합니다.
경영성과에 대해 관리회계 관점에서 Financial Matrics를 조정하고, 종합예산을 편성합니다.
조직관리상의 이슈를 분석하여, 경영혁신 프로그램을 기획하고 운영합니다.

기본자질/전공
-조직/인력운영 실무지식 지식
-전사 Risk 관리 능력
-전략적 타당성 분석 능력
-비전/전략/CEO 경영 방침 이해
경영지원-재무
수행업무
월/분기/반기/ 연간 재무결산 실행, 개별/연결 재무제표 작성 업무를 수행합니다
. 매울/매입 세금계산서 확인, 세무리스크를 점검하고 예방하는 업무를 수행합니다.
자금조달 및 운영- 자금수지(일/월/년간) 수립, 대금지급 및 일일 자금 결산 업무를 수행합니다. 재무리스크 관리 -재무제표 분석을 통한 재무리스크 발굴 및 대책 수립, 내부회계관리제도 운영 업무를 수행합니다. 회계기준 관리- 회계관련 지침 및 운용기준 제정 및 개정 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
- 재무현황 분석 및 대응방안 수립 능력
- 자금운용기준 수립 능력
- 세무리스크 검토 및 대안제시 능력
- 원가관리 실무 지식
- 재무리스크 관리 능력
경영지원-인사
수행업무
인사전략 수립 및 제도기획을 위해 환경분석(경영환경, 회사 사업전략, HR Trend 등 분석), 주요 핵심 HR Agenda 정의 및 인사전략 방향성 수립 업무를 수행합니다.
채용 기준/절차 정비, 신입/경력사원 채용 업무를 수행합니다.
개인평가 연간 운영계획 수립, 인사평가 운영 업무를 수행합니다. 보상-개인별 연봉 조정 및 연봉계약서 작성, 급여 지급 업무를 수행합니다.
연간 승격 운영계획 수립(승격규모, 일정 등), 승격심사 운영 및 승격자 후속조치 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
- HR전략 수립
- HR제도 기획
- HR Risk 관리
- HR 운영
- HR 전산시스템 이해 및 활용

경영지원-인재개발
수행업무
회사의 HRD전략과 연도별 역량강화 계획을 수립하고, 프로그램을 구성하여 운영합니다.
직무체계와 역량모델링을 통해 직무별 역량강화 방안을 기획하고 추진합니다.
직원 역량보유 수준을 진단하고 관리합니다.
사내전문가제도를 통해 경력개발(Career Development)을 추진하고, 운영합니다.

기본자질/전공
- HRD전략수립능력
- 역량 강화 프로그램기획/설계능력
- 교육과정 운영능력
- 역량모델링 개발 및 기획능력
- HRD성과분석 및 관리능력
경영지원-구매
수행업무
구매 프로세스 개선 및 혁신, 구매 표준화 및 성과분석 업무를 수행합니다.
원가 분석 및 실례가 검증, 계약조건 협상 및 조정, 계약 체결 업무를 수행합니다.
협력사(공급사) 발굴, 평가, 선정 및 등록, 협력사 관리 및 운영 업무를 수행합니다.
규제 리스크 준수를 위한 사내가이드라인 현행화 및 시행, 규제기관 조사에 대응한 자체 점검 및 개선 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
-구매 및 법무지식 능력
-구매 프로세스 표준화 능력
-협상 및 계약서 작성 능력
-협력사 관리 및 평가 능력
-시장/업계 동향 분석 능력
경영지원-문화/홍보
수행업무
기업문화 지향점 정의, 변화관리 로드맵 및 추진계획 수립 업무를 수행합니다.
기업문화진단 방법론 및 프로세스 구성, 기업문화 진단을 위한 Survey 준비 업무를 수행합니다.
기업문화 프로그램 컨텐츠 및 프로세스 구성 업무를 수행하며, 실행합니다.
연간 홍보전략 수립 및 pr리서치, 이슈 모니터링 및 위기 대응 업무를 수행합니다.
언론홍보/매체 보도자료 작성/기획보도 작성, 기자단 대응, 기업광고 기획/제작/배포, 홈페이지 제작/운영, 블로그 콘텐츠 제작/운영, 브로슈어 및 출판물 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
-기업문화 프로그램 기획 및 수준 평가 능력
-기업문화 방법론 개발 능력
-홍보 전략 수립 및 실행 능력
-방송 기획/프로듀싱 능력
-홍보 컨텐츠 개발/운용 능력
경영지원-감사
수행업무
연도 감사계획 수립, 감사종합기획 및 제도 검토 업무를 수행합니다.
계획감사(과제감사), 수시감사(특별감사 포함) 업무를 수행합니다.
감찰관련 계획수립, 준법감시 관련업무 수행합니다.
윤리경영 원칙 및 실천지침 준수를 위한 교육 실시, 부정, 부당행위 적발을 위한 모니터링 실시 업무를 수행합니다. 감사 사례 공지 또는 사례집 발간 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
-감사지식 활용 능력
-감사 표준프로세스 이해 능력
-감사 조사 능력
-감사 보고 작성 능력
-내/외부 환경분석 능력
경영지원-총무
수행업무
회사 업무수행에 필요한 각종 가이드 제.개정 시행, 사내.외 각종 행사 계획 수립 및 추진, 행사 의전 업무를 수행합니다.
복무관리와 관련된 제도 수립 및 지침 제.개정 업무를 수행합니다.
OA 자산(pc,프린터, 빔 등) 및 각종 소모품 등 유지관리를 통한 회사자산 관리 업무를 수행합니다.
회사의 인장사용과 관련된 제반사항의 체계적인 수행을 통한 회사의 손실 방지 업무를 수행합니다.
무재해 사업장 구현을 위한 시설보안/산업안전관리 활동 및 인명과 재산을 화재로부터 보호/예방 활동 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
- 사내행사 기획능력
- 시설/자산관리 능력
- 법률/제도 지식활용 능력
- 계약체결/관리 능력
- 회계관련 실무지식
경영지원-노사협력
수행업무
노사 중장기 로드맵 작성, 노사관련 법률자문 및 유권해석 업무를 수행합니다.
단체교섭 원칙 및 세부일정 협의, 노조 요구안 검토 및 효과 분석, 최종 합의 및 단체교섭 타결 업무를 수행합니다. 노동쟁의 대응을 위해 법률 검토, 대내외 협조체계 구축 및 조율 업무를 수행합니다.
노사협의회 안건 협의, 노사협의회 안건 검토 및 보고 업무를 수행합니다.
회사의 복리후생 계획을 수립하고 운영합니다.

기본자질/전공
-노사교섭 관리능력
-노무리스크 관리능력
-노무 관련 실무 지식
-노동조합 협력운영 능력
-우리사주 조합/사내근로 복지기금 협의회 운영 능력
영업/마케팅-영업
수행업무
사전영업관리를 통해 고객 니즈 명확화, Key Player/경쟁 구도 정보 수집, 고객 잠재 리스크 및 이슈 파악의 업무를 수행합니다.
영업 실적 분석관리 및 실적 공유, 분기별 영업 활동 계획 및 진행상황 분석보고, 주간 영업 활동 계획 및 진행상황 분석보고하는 모니터링 업무를 수행합니다.
영업전략 및 계획 수립을 위해 내/외부 사업환경 (경쟁사 및 시장 동향 포함)분석, 세부 영업 목표 설정, 년간 수주 계획 수립을 합니다.
정보 입수 채널 구축 및 영업정보 입수/분석, 고객의 산업 환경, 경쟁자, 전략 방향에 대한 조사를 합니다.
고객 비즈니스 이슈, IT 니즈 확인, 고객 니즈의 Opportunity화의 업무를 통해 사업기획에 참여합니다.

기본자질/전공
- 영업전략 수립 능력
- 신규사업 발굴/사업화 능력
- 사업성 분석/검토 능력
- 고객 정보파악 및 네트워크 형성 능력
- 고객사 니즈분석 및 대안 제시 능력
영업/마케팅-마케팅
수행업무
조사기획-정기적 시장 환경 조사 및 분석을 통한 지속적인 사업기회 탐색 및 선 제안 지원, 신 기술 / 신 사업 분야의 동향 파악 /분석/ 공유 업무를 수행합니다.
마케팅 전략수립-중장기 전략 방향에 따른 마케팅 전략 방향 제시, 단/중/장기 마케팅 전략 수립 기획 및 코디네이션 업무를 수행합니다.
마케팅 커뮤니케이션-기업 브랜드 관리, 서비스 인지수준 제고 및 시장 트랜드 형성 업무를 수행합니다.
마케팅 수행지원-심포지엄, 컨퍼런스, 세미나 등 Event 개최 업무를 수행합니다.
마케팅 성과관리-KPI 정의 및 마케팅 활동 성과 평가, 마케팅 프로세스 표준화 및 관리 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
-캠페인/이벤트/프로모션 능력
-전략시장/고객 포지셔닝 능력
-시장/업계 동향 조사/분석 능력
-브랜드 관리 능력
영업/마케팅-사업개발
수행업무
시장 환경 분석을 통해 지속적으로 사업기회를 탐색하고 선 제안을 지원합니다.
중장기 전략방향에 따라 사업전략을 수립하고 방향을 제시하며, 사업모형과 수익모델을 개발하고 마케팅 전략 수립을 지원합니다.
사업 타당성을 분석하여 실행 계획 적정성을 검토합니다.
사업 투자 계획을 수립하고 투자 규모를 설정하며, 재무적 검토를 수행합니다.
사업 수행의 성과 관리를 진행하고 활동 실적을 분석하여 개선안을 발굴합니다.

기본자질/전공
- 사업 타당성 분석 능력
- 전략시장/고객 포지셔닝 능력
- 시장/업계 동향 조사/분석 능력
- 사업 브랜드 관리 능력
- 마케팅 믹스 전략 수립 능력
컨설팅-IT컨설팅
수행업무
정보 기술을 컨설팅하기 위해 비즈니스 영역을 분석하고, 컨설팅 범위/일정/조직을 기획화하며, 컨설팅 방법을 고객화(Tailoring)합니다.
컨설팅 목표를 수립하고, 개선방안을 도출합니다.
조직의 경영전략과 경영환경과 함께, 컨설팅 대상 업무를 분석합니다.
정보 시스템 애플리케이션, 인프라를 분석합니다.

기본자질/전공
- 정보기술 컨설팅 기획 역량
- 컨설팅 대상 업무 분석 역량
- 정보기술 컨설팅 목표 수립 역량
- 컨설팅 대상 업무 개선방안 도출 역량
- 정보시스템 개선방안 도출 역량
아키텍처-SWA(SW아키텍트)
수행업무
SW아키텍처 비전을 수립하고, 아키텍처를 수행 관리합니다.
SW아키텍처 요구사항과 후보 SW아키텍처를 명세화합니다.
SW아키텍처 기술요소를 선정합니다.
SW아키텍처를 설계하고, 문서화합니다.
SW아키텍처를 이행하고, 테스트하며, 검증/평가단계를 진행합니다.
SW개발을 지원합니다.

기본자질/전공
- 아키텍처 요구사항 도출 및 명세화 역량
- 아키텍처 요소기술 선정역량
- 아키텍처 설계 역량
- 아키텍처 이행(구현) 역량
- 기술 트랜드 이해 및 활용 역량
아키텍처-DA(데이터아키텍트)
수행업무
데이터 아키텍처 요구사항을 수집/분석하고 검증합니다.
데이터 거버넌스를 수립하고, 데이터 라이프사이클을 관리합니다.
데이터 표준을 수립합니다.
데이터를 모델링하고, 검증합니다.
데이터 품질관리 계획을 수립하고, 데이터 품질을 검증합니다.
데이터 전환 계획을 수립하고 설계합니다.

기본자질/전공
- 데이터 모델링 및 검증능력(개념/논리/물리)
- 데이터 아키텍처 원칙 수립 능력
- 업무기반 성능분석/Tuning 능력
- 데이터 표준 수립능력
- 데이터 품질관리 계획 수립 및 검증 능력
아키텍처-TA(테크니컬 아키텍트)
수행업무
요구사항을 이해하고, 아키텍처를 제시합니다.
아키텍처 구현방안을 수립하고, HW, DB, MW, NW, 보안 및 내외부 연동 인터페이스를 고려하여 설계합니다.
프로토타입으로 아키텍처를 검증합니다.
기술 표준을 정의하고 관리합니다.
인프라 최적화를 위한 기술을 지원합니다.

기본자질/전공
- IT 인프라 분석/설계 역량
- 표준 운영 지침 수립/개선 역량
- 개발 S/W활용 역량
- 인프라 아키텍처 설계 역량
- 기술적 이슈 도출 및 해결방안 제시 역량
IT관리-IT서비스관리
수행업무
사업부서의 경영방침과 목표를 수립하고 이행을 관리합니다.
ITO 대가를 산정하고 계약을 관리합니다.
서비스 수준관리(SLM) 체계를 정립하고 개선합니다.
서비스 수준을 분석하고 취약영역의 원인을 분석하며, 개선방향을 도출합니다.
개발 SR과 생산성을 관리합니다.
IT시스템의 서비스 문의를 분석하고 개선방안을 도출합니다.

기본자질/전공
- 경영전략 수립 능력
- 프로젝트 손익/원가 관리 능력
- SLA 성과 관리 능력
- Price Planning 능력
- ITIL 운영 프로세스 활용 능력
IT관리-품질관리
수행업무
품질관리 프로세스체계를 기획/구축하고 실행합니다.
품질 보증 활동 계획을 수립하고 이행합니다.
Product 품질 보증 활동을 수행하고, 이해관계자에게 보고합니다.
품질 인증에 대해 사후 관리를 수행합니다.

기본자질/전공
- 표준 개발 프로세스 이해 역량
- 조직 표준 프로세스 개발/적용 역량
- 글로벌 표준 프로세스 이해 역량
- 어플리케이션 품질 검증 역량
- 품질활동 계획 수립 및 수행 관리 역량
IT관리-정보보호
수행업무
보안을 기획하고, 진단하며, 감사하는 역할을 수행합니다.
모의 해킹을 통해 주요 취약점을 선정하고 조치 가이드를 배포합니다.
침해 위험을 모니터링하고, 침해에 대응합니다.
보안성을 검토합니다.
보안 시스템을 설계합니다.
개인 정보보호를 위한 관련 법규에 대응하도록 가이드를 작성하고 배포합니다.

기본자질/전공
-보안 Master Plan 수립 능력
- 보안정책/지침 구성 능력
- 시스템 취약점 분석/모의 해킹 능력
- 침해 위협 사전 정보 수집 및 대응 능력
- 침해사고 분석 및 대응력
IT관리-PM
수행업무
IT 프로젝트 일정을 관리하고, 범위를 관리합니다.
IT 프로젝트의 원가와 인적자원을 관리합니다.
IT 프로젝트의 의사소통을 관리합니다.
IT 프로젝트의 성과를 모니터링하고 통제합니다.
IT 프로젝트의 위험과 이슈를 관리합니다.

기본자질/전공
- IT 프로젝트 일정/범위관리 역량
- IT 프로젝트 원가 관리 역량
- IT 프로젝트 인적자원/의사소통 관리 역량
- IT 프로젝트 성과관리 역량
- IT 프로젝트 위험/이슈관리 역량
IT관리-테스트
수행업무
테스트를 기획하고, 테스트 전략과 계획을 수립합니다.
테스트 요구사항을 분석하고, 테스트를 설계합니다.
테스트 진단을 컨설팅합니다.
테스트 수행(단위/통합/시스템/인수)의 진척과 결함, 산출물을 관리합니다.
테스트 결과를 분석하고 평가합니다.

기본자질/전공
-테스트 기획 및 계획역량
-테스트 분석 및 설계역량
-테스트 환경준비 및 수행관리 역량
-테스트 완료 및 관리역량
-테스트 도구 및 품질업무 역량

개발/운영-Biz분석설계
수행업무
고객의 비즈니스 요구사항에 대한 정확한 분석을 통해 최적의 대안을 제시합니다.
요구사항에 대한 영향도를 분석하고 명세화하여 구현대상 응용SW내/외부의 프로세스/데이터를 최적화하는 방안을 설계합니다.
최적의 요소기술을 바탕으로 업무 변화에 적용 가능한 시스템을 설계하는 방안을 모색합니다.
시스템 및 특정 업종에 대한 이해를 바탕으로 고객의 기능 및 비기능적 요구사항을 분석 및 상세화하여 시스템화할 수 있도록 지원합니다.

기본자질/전공
- 기술 요구사항/제약사항 검토 능력
- 고객 요구사항 분석 능력
- 요구사항 정의 및 변경 관리 능력
- 애플리케이션 기능 설계 능력
- SW프레임워크 활용 능력
개발/운영-응용SW운영
수행업무
애플리케이션의 요구사항을 확인하여 분석하고, 개선 필요사항을 확인합니다.
SQL을 활용하여 정확한 데이터가 타날 수 있도록 시스템을 관리합니다.
애플리케이션의 테스트를 수행하고, 관리하며, 배포하는 등 운영 형상관리를 수행합니다.
애플리케이션의 장애를 처리합니다.

기본자질/전공
- 사용자 요구사항 관리역량
- 애플리케이션 개선 역량
- 애플리케이션 운영 형상관리 역량
- 애플리케이션 장애처리 역량
- 시스템 자원관리 역량

개발/운영- 응용SW개발
수행업무
애플리케이션의 요구사항을 확인하여 분석하고, 기능과 인터페이스 등을 설계합니다.
애플리케이션의 화면과 데이터 입출력, 서버 프로그램을 통합적으로 구현합니다.
애플리케이션의 테스트를 설계하고, 수행합니다.
애플리케이션의 리펙토링 기준을 수립하고, 적용하여 품질보증 활동을 수행합니다.

기본자질/전공
- 개발환경 구성 및 활용 역량
- 애플리케이션 설계 역량
- 애플리케이션 개발 역량
- 애플리케이션 품질 역량
- 개방형 서비스 개발 역량
개발/운영-UI/UX
수행업무
사용자의 업무환경을 분석하여 UX전략과 방향성을 제시하고, UI Prototype를 도출합니다.
도출된 UX Concept 기반의 화면설계서를 작성합니다.
UI/UX를 디자인하고 Web design style Guide를 도출합니다.
UI/UX Design을 바탕으로 다양한 사용자 환경(웹 브라우저, OS 등)를 고려하여 UI를 개발합니다.
사용성을 평가하고 개선안을 도출합니다.

기본자질/전공
- 요구사항 변경관리 능력
- UX전략 수립 능력
- 웹/모바일 UI기획 능력
- 브랜드 디자인 진단 및 개선 능력
- 웹 표준 이해 능력
개발/운영-데이터분석
수행업무
데이터를 처리 시스템을 개발하고 구현합니다.
데이터 환경과 데이터 분석을 통해 서비스와 활용을 기획합니다.
데이터를 모델링합니다.
머신러닝 기반으로 데이터를 분석합니다.
데이터를 시각화하고, 화면으로 구현합니다.

기본자질/전공
- 데이터 이해 역량
- 데이터 처리기술 이해역량
- 데이터 분석기획 역량
- 데이터 분석 역량
- 데이터 시각화 역량
인프라-IT시스템관리
수행업무
시스템 운용 정책을 수립/추진합니다.
시스템 자산과 가용량을 관리합니다.
시스템을 도입하고, 검수합니다.
시스템을 통합 운영관리합니다. (HW/보안/점검/유지보수/형상관리/시스템SW배포)
시스템 개선에 대응하며, 안정적으로 운영할 수 있도록 합니다.
시스템 장애에 대응합니다.

기본자질/전공
- 시스템 백업/복구역량
- 성능분석 및 모니터링 역량
- 시스템 구축계획 수립 역량
- 시스템 장애 예방 및 조치 역량
- 시스템 운영 프로세스 활용 역량
인프라-미들웨어관리
수행업무
MW 운용정책을 수립하고 추진합니다.
비즈니스 요구사항에 따라, 운용계획과 용량을 산정합니다.
MW의 속성을 분석하여 형상관리를 추진합니다. (Web, WAS, EAI)
잠재 위험에 대한 복구 계획을 수립하고 시행하며, 시스템의 장애에 대응합니다.
시스템 변경사항에 대해 관리하고 성능을 개선합니다.

기본자질/전공
- 서비스플랫폼 활용능력
- 기술요소 구현검토 및 Tuning 능력
- 통합 웹 서비스 아키텍처 설계능력
- 웹서비스 개발/활용 능력
- 관리자동화 SW구축/운용 능력
인프라-네트워크관리
수행업무
고객의 요구사항에 따라 시스템의 NW를 설계하고 구축합니다.
NW시스템 성능을 분석하고 문제점을 진단하여 해결방안을 도출합니다.
잠재 위험에 대해 재해복구 계획을 수립하며, 장애 대응 방안을 마련합니다.
NW시스템에 대한 형상관리를 수행합니다.
NW시스템에 대한 운용계획을 수립하고 용량을 산정합니다.

기본자질/전공
- NW시스템 설계/구축 계획 수립 역량
- NW시스템 분석 및 개선 역량
- NW시스템 장애관리 역량
- NW시스템 형상(구성)관리 역량
- NW 운영관리 역량
인프라-보안관리
수행업무
보안 설비를 운영기획합니다.
보안설비 아키텍처를 설계/구축합니다.
보안 설비의 인시던트/문제/장애를 관리합니다.
신규 시스템의 성능을 시험하고 개선사항을 도출하며, 기존 시스템의 성능관리와 개선사항을 도출합니다.
보안설비 구축 프로젝트와 사업에 참여합니다.

기본자질/전공
- Client/서버 보안기술 활용 역량
- NW보안기술 이해/활용 역량
- 어플리케이션 보안기술 활용 역량
- 데이터 보안기술 활용 역량
- NW접근제어 솔루션 이해 역량
인프라-DBA
수행업무
시스템 아키텍처 설계를 지원합니다.
DB를 구축하고, 전환을 설계하며, 전환을 수행합니다.
DB를 운영관리합니다. (운용/보안/장애처리/백업복구/튜닝)
신규 도입 시스템에 대해 적용하는 기술을 검토하고, 영향도를 파악합니다.
DB의 성능을 확보할 수 있도록 성능을 분석하고 개선합니다.

기본자질/전공
-Trouble Shooting 역량
- DBMS 관리/백업 및 복구 역량
- 성능 분석/Tuning 역량
- SQL 응용 및 활용 역량
- DBMS 구축 및 환경 구성 역량
IT관제-시스템관제
수행업무
장애와 관련한 이벤트 상황을 전파하고 조치합니다.
물리적 시스템 정상여부, 서비스 정상여부를 확인하고 점검합니다.
단순 시스템과 DB ITSM 요청작업을 수행합니다.
일일 시스템 점검 및 이상유무를 기록합니다
배치 작업을 수행하고 에러를 조치합니다.
백업 업무를 수행하고 현황을 관리합니다.
서비스 기동 및 정지작업을 정기적으로 수행합니다.

기본자질/전공
- ITIL 운영 프로세스 활용능력
- 시스템 백업/복구 능력
- UNIX, NT시스템 이해 및 운영 능력
- Cloud 요소기술 이해 및 활용능력
- TCP/IP 네트워크환경 이헤
IT관제-보안관제
수행업무
보안과 관련한 이벤트 상황을 전파하고 조치합니다.
ESM 점검과 탐지룰 관리를 수행합니다.
대외 보안 이슈/동향 정보를 수집하여 영향도 파악하고, 전파하기 위해 보안권고를 발송합니다.
보안 위험 또는 침해 가능성 관련 데이터/로그 추출, 제공합니다.
침해사고 대응을 위한 모의훈련을 수행합니다.
보안관제 일지를 작성합니다.

기본자질/전공
-네트워크 구성도 이해 및 파악 능력
- 보안 이벤트 분석/정오탐 식별력
- ESM사용/활용능력
-해킹 및 사이버 공격과 방어 이해
- 대외 동향정보 수집 능력
연구개발-연구개발
수행업무
기술적/사업적 타당성 조사, 특허조사 업무를 수행합니다.
연구과제 단계별 진척 보고 및 승인 확보, 연구과제 핵심 기술 확보 및 전파 업무를 수행합니다.
표준 개발프로세스 개선 계획수립, 방법론 테일러링 및 현장 확산 지원 업무를 수행합니다.
구현 프로그래밍 언어 및 규약 정의, 구현 방법론 채택 및 프레임워크 선정 업무를 수행합니다.

기본자질/전공
- 연구개발 계획 수립/추진 능력
- 기술동향 분석/예측 능력
- 표준 개발 프로세스 이해능력
- SW공학 활용 능력
- 시스템 개발/Delivery 능력
고객상담-고객상담
수행업무
IT서비스 문의에 때해 SPO(sing Point of Contact)를 제공하고 기술 지원 및 최적의 업무처리 방식을 안내합니다.
상담 돔인 서비스 이슈사항을 실시간으로 모니터링하고 운영 부서에 공유하며, 장애 복구 후 이슈를 공유합니다.
월별 서비스 문의 처리내역을 분석하고 개선사항을 발굴합니다.
상담 품질 향상을 위한 활동을 시행합니다.
고객 고난점의 지식관리 활동을 수행하며, 업무공지와 FAQ, 매뉴얼등을 수시로 등록하고 현행화하여 인입호를 감소하기 위한 활동을 수행합니다.

기본자질/전공
- 커뮤니케이션 능력(협상, 전달능력)
- 고객 니즈파악 및 관리 능력
- 문제 해결력
- ITSM 프로세스 및 기술에 대한 이해 능력
- 고객 상담 정보 분석 능력
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